Política de Privacidad — Aplicaciones Móviles iOS y Android

Esta Política se elabora en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada íntegramente por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP). Conforme a su artículo primero transitorio, la Ley N° 21.719 entra en vigencia el 1° de diciembre de 2026. ExperTask aplica sus exigencias desde ya como compromiso de cumplimiento anticipado.

Adicionalmente, esta Política considera la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, las directrices de privacidad de Apple (App Store Review Guidelines, sección 5.1) y de Google (Política de Datos de Usuario de Google Play), y como referencia de buenas prácticas internacionales, el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y las normas ISO/IEC 27001:2022, 27701:2019 y 27018:2019.

Además de los datos descritos en la Política general (identificación, contacto, actividad en la plataforma, verificación profesional y datos de suscripciones de Proveedores), las apps móviles tratan las siguientes categorías propias del entorno móvil:

Las apps solicitan únicamente los permisos necesarios para las funciones que usted decida utilizar. Todos los permisos son opcionales, se solicitan en contexto (en el momento en que la función lo requiere) y pueden revocarse en cualquier momento desde la configuración del dispositivo (iOS: Ajustes > ExperTask; Android: Ajustes > Aplicaciones > ExperTask > Permisos) sin que ello impida el uso de las demás funciones de la app.

• Las notificaciones transaccionales (nuevas ofertas a su solicitud, mensajes recibidos, vencimiento de suscripción) se envían solo si usted acepta el permiso de notificaciones.
• Las notificaciones promocionales o estacionales (recomendaciones, novedades) requieren su consentimiento adicional y pueden desactivarse de forma independiente en Perfil > Configuración > Notificaciones, sin afectar las transaccionales.
• El envío se realiza mediante APNs (Apple) y FCM (Google), que reciben únicamente el token del dispositivo y el contenido del aviso, actuando como encargados del tratamiento.

Las apps integran un número reducido de componentes de terceros, todos bajo contratos que cumplen el artículo 15 bis de la Ley N° 21.719 (tratamiento por mandatario). Ninguno de ellos utiliza sus datos para fines propios de publicidad:

La lista actualizada de encargados y sus países de tratamiento está disponible en www.expertask.cl/privacidad/encargados. Cualquier transferencia internacional se realiza conforme al artículo 27 de la Ley N° 21.719 (nivel adecuado de protección, cláusulas contractuales con garantías, o necesidad para la ejecución del contrato).

• La ficha de la app en el App Store incluye las Etiquetas de Privacidad (Privacy Nutrition Labels) de Apple, coherentes con esta Política.
• La ficha en Google Play incluye la sección de Seguridad de los Datos (Data Safety), declarando los datos recolectados, su finalidad y si se comparten.
• ExperTask no muestra el aviso de App Tracking Transparency (ATT) de Apple porque no rastrea a los usuarios a través de apps o sitios de terceros ni comparte datos con brokers de datos.

Las finalidades del tratamiento en las apps son las mismas de la Política general: registro y perfil, conexión entre Clientes y Profesionales, verificación de certificaciones, gestión de los planes de suscripción y su pago (vía MercadoPago), sistema de evaluaciones, notificaciones, estadísticas de uso y mejora, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, atención al cliente y generación del "Índice ExperTask" de demanda de servicios con datos exclusivamente agregados y anónimos. Cada finalidad se sustenta en la base de licitud correspondiente de los artículos 12 y 13 de la Ley N° 21.719 (consentimiento, ejecución de contrato, obligación legal o interés legítimo), según se detalla en la sección 5 de la Política general.

Conforme al principio de finalidad (Art. 3° b), los datos recolectados a través de las apps no se usarán para fines distintos sin su nuevo consentimiento o sin otra base legal que lo autorice. ExperTask no vende ni cede sus datos personales a terceros para fines comerciales de esos terceros.

Usted es titular de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal, además del derecho a oponerse a decisiones individuales automatizadas (Arts. 4° a 9° de la Ley N° 19.628 modificada). Estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables, y su ejercicio es gratuito.

Las solicitudes se responden dentro de 30 días corridos, prorrogables por una sola vez por 30 días adicionales en casos de complejidad (Art. 11). Si su solicitud no es atendida adecuadamente, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) conforme al artículo 41 de la Ley N° 21.719.

• Todas las comunicaciones entre la app y los servidores viajan cifradas con TLS 1.3.
• Los datos sensibles en reposo se cifran con AES-256; las credenciales locales se almacenan en el Llavero (Keychain) de iOS o el Keystore de Android.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible; cierre de sesión remoto de dispositivos desde Perfil > Configuración > Seguridad.
• Ante una vulneración de seguridad que genere riesgo para sus derechos, notificaremos a la APDP sin dilaciones indebidas y, si afecta datos sensibles o financieros, también a los titulares, conforme al artículo 14 sexies.

Aplican los plazos de la Política general: datos de cuenta mientras esté activa; cuentas inactivas por más de 12 meses se notifican y eliminan o anonimizan a los 90 días sin respuesta; registros de suscripciones y documentos tributarios por 5 años (obligación legal); registros de acceso y diagnóstico por 12 meses; y datos eliminados a solicitud del titular, en un máximo de 30 días. Los tokens push se eliminan al desinstalar la app o revocar el permiso de notificaciones.

Los cambios relevantes se notificarán dentro de la app y por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación, y se publicarán en www.expertask.cl/privacidad-apps con la fecha de vigencia y un resumen. Si un cambio requiere nuevo consentimiento, se solicitará expresamente en la app antes de aplicar el tratamiento.